Техническая поддержка

Цель:

Обеспечение качественной технической поддержки для клиентов noteup.ru на всех этапах их развития

Что входит в услугу:

Консультирование по решению различных задач бизнеса
Реализация всех необходимых доработок на проекте
Оценка стоимости и сроков реализации крупных задач бизнеса

Описание услуги “Техническая поддержка”

Краткое описание:

Техническая поддержка оказывается в формате 8/5 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени).
Заказчик предоплачивает услуги технической поддержки на оговоренную заранее сумму
Все время, затраченное на решение поступающих задач, в том числе сбор требований, обсуждение вариантов решения
задачи и фактической реализации будет фиксироваться в CRM системе "Битрикс24"
Для реализации задачи могут привлекаться различные сотрудники. У каждого сотрудника есть своя стоимость часа.
У Исполнителя и Заказчика в онлайн-режиме будет доступен отчет по выработке и остатку денег на счету.
Когда деньги на счету Заказчика по оказанию технической поддержки заканчиваются, Исполнитель выставляет новый
счет.
Исполнитель и Заказчик фиксируют размер задачи в часах, по которым Исполнителю не требуется дополнительно
встречаться и обсуждать детали реализации задачи.
Исполнитель прорабатывает и заранее согласовывает ее исполнение с Заказчиком.
Минимальная тарификация по обращениям - 30 минут
Время расходуется из предоплаченного пакета, выход за рамки пакета оговаривается отдельно.

Типы задач и время реакции

Поступающие задачи делятся на два типа:

Техническая поддержка на уровне небольших задач в рамках месяца.
Необходимые крупные доработки и улучшения.

Техническая поддержка на уровне небольших задач в рамках месяца	Среднее время реакции в экстренных ситуациях - 1 час Среднее время реакции - 4 часа Реализация срочной* задачи - до 8 часов с момента обращения Реализация обычной задачи - до 3 рабочих дней	Согласно стоимости часа конкретных специалистов (от 1 500 до 3 600 руб)* только уровень middle и senior
Необходимые крупные доработки и улучшения	Производится оценка предварительных путей реализации задачи: через готовые решения или реализация “с нуля”. По итогу формируется предварительная стоимость решения	По предварительной оценке

*Срочная задача - это задача, требующая устранение ошибок, влияющих на работу сайта. Время устранения ошибки зависит от сложности реализации задачи и фактически может занять более 8 часов

Что нужно для сотрудничества

Шаги:

Согласовать стандартные условия Технической поддержки, если нет необходимости в индивидуальных условиях
Определить участников со стороны Заказчика, которые будут коммуницировать с нами и предоставить их контактные
данные
Оплатить счет на предоплату по услуге технической поддержки (от 10 000 рублей)
На встрече с проектным менеджером, согласовать наиболее эффективный процесс коммуникации, постановки задач и
контроля их выполнения.

Тарифы на поддержку

Тариф	Количество часов
Старт - 5000 руб	Включено 2ч работы разработчика и 2ч работы контент менеджера
Базовый - 10 000 руб	Включено 4ч работы разработчика и 4ч работы контент менеджера
Оптимальный - 23 000	Включено 10 ч работы разработчика и 13 ч работы контент менеджера

*Выделенное время специалистов может быть дополнительно оговорено по конкретному проекту
*Часы работы специалистов, могут быть заменены на часы работы специалистов другого профиля, по предварительному согласованию

Стоимость часа специалистов

Специалист	Стоимость часа специалиста
Верстальщик	1500
UX Дизайнер	1500
Разработчик 1С-Битрикс (MIDDLE)	1500
Разработчик 1С-Битрикс (SENIOR) 2 900	3000
Разработчик 1С	1500
Контент менеджер	1000

- SMM и SEO специалисты работают только в рамках договра, не имеют часового тарифа.
- Стоимость часа специалистов фиксируется на 1е число календарного месяца и в случае изменения подлежит согласованию с Заказчиком.
- Указанный расчет стоимости специалистов приведен для типовых пакетов до 10 часов. В случае, если Заказчику требуется большее
количество часов специалистов в месяц, стоимость часа формируется индивидуально